1ER et 2 février 2012
PALAIS DES CONGRES – PORTE MAILLOT
Stand 403

Toutes les heures environ nous vous présenterons comment :
Construire, prévoir, prospecter, facturer et comptabiliser partout et n’importe quand avec EBP !  A chaque présentation nous vous distribuerons un cadeau aux participants.

Par ailleurs un jeu concours « Les entrepreneurs et le numérique » sera animé autour de l’initiative Lancez-vous.

1 tirage au sort par jour à 17h
2 lots par tirage : 1 Pack Option Evasion et 1 logiciel EBP Compta & Devis-Factures + 1 an de Services VIP

Nous animons également un atelier mercredi et jeudi :
Du Business Plan à la facturation du client : utilisez les bons outils de gestion

Salle Agora A125 Mer. 1 / 14h45 – 15h15
Salle Agora A127 Jeu. 2 / 10h45 – 11h15

Le développement d’une entreprise est rythmé par différentes phases. De la création de l’activité, à la facturation du client, en passant par la Gestion de la Relation Client (CRM), à chaque étape, des outils de gestion existent pour vous aider à piloter efficacement votre entreprise.

Liens pratiques :
Pour se rendre sur le salon
Pour s’inscrire (histoire de gagner du temps sur place !)

Et bien sûr comme tous les ans c’est gratuit !

La Box e-commerce nous vous en avons parlé ici l’année dernière. Cette offre de La Poste montée en 2010 a déjà permis à  9 000 entreprises de se lancer sur internet. Si vous n’avez pas encore créé de site internet, rien de plus simple avec cette Box. Et c’est intéressant même si vous ne voulez pas vendre en ligne.

Alors que  seulement 35% de TPE sont présentes aujourd’hui sur internet  (merci au blog d’Axiatel où j’ai trouvé ces infos !), elles sont aussi 58% à penser qu’il est indispensable de disposer d’un site vitrine. Disposer d’un site vitrine c’est :
-          une visibilité supplémentaire
-          une visibilité qui dépasse facilement le tissu local
-          une source de renseignements pratique et accessible 24h/24h pour les prospects

En gros, vous avez tout à y gagner à vous trouver sur le net. Par ailleurs, vendre sur internet offre un canal de distribution supplémentaire mais aussi complémentaire aux canaux traditionnels.

L’avantage de passer par une offre comme la Box e-commerce ? Non seulement il facile de créer son site mais elle propose des services associés utiles. La Poste s’est entourée de partenaires variés et propose des solutions de gestion de la logistique (Neolog, Raja), de référencement (Google, Edit-Place…) ou encore de prospection (Twenga, leguide.com…). Et pour la gestion d’entreprise, vous trouverez une nouvelle offre EBP : pour tout abonnement à la Box c’est -30% sur votre commande de logiciels de comptabilité ou de gestion commerciale en gamme Classic et gamme PRO. Un code promo vous sera fourni lors de l’abonnement à la Box.

Chaque entrepreneur est amené à effectuer des dépenses professionnelles qui pourraient être cumulées ou réorganisées afin d’être optimisées. Les dépenses en téléphonie et internet représentent une large part des frais des entreprises, il faut donc opter pour une solution adaptée à ses besoins. Ainsi, la téléphonie sur IP est très sollicitée au sein des TPE-PME pour son aspect économique.

Nombreux sont les forfaits pros disponibles chez les opérateurs français. Mais peu d’entre eux prennent en compte les petites entreprises dans la mise en place de leurs packages (du moins en terme de coût). On retrouve des offres intéressantes sur le marché mais onéreuses pour les petites structures. Lorsque les prix sont intéressants, certaines options ou fonctionnalités sont inexistantes,  et pourtant nécessaires pour les petites entreprises.

81% des minutes de communications internationales passent par l’IP

Selon les données de l’ARCEP* le volume du trafic sur IP bondit de 69% sur un an et la proportion de minutes émises en IP vers les mobiles atteint désormais les 40%. Les nouvelles offres incluant les appels illimités vers les portables y sont certainement pour quelque chose ! Le trafic de voix sur IP représente désormais 81% de l’ensemble des minutes des communications internationales et 63% des minutes des communications nationales vers les postes fixes.

Payer des factures téléphoniques astronomiques n’a rien d’exceptionnel pour les grands groupes, mais pour les petites entreprises, c’est une nécessité d’amoindrir ses dépenses. Ainsi, la téléphonie d’entreprise ou VoIP ou téléphonie sur IP, selon nous, la meilleure solution à adopter. La VoIP fait partie des dépenses télécoms les plus prisées pour les entreprises en 2011 et elles préfèrent ce type de technologie plus adaptée pour répondre à leurs besoins métiers et réduire les coûts.

Des fonctionnalités avancées pour les TPE-PME

La migration vers la téléphonie sur IP offre des opportunités considérables en termes de coût. Avec cette solution, c’est plus de 80% de réduction des factures téléphoniques. Parmi les acteurs du marché de la téléphonie sur IP, axiatel.com a su se démarquer avec des offres tarifaires particulièrement attractives. Cette plate-forme de vente en ligne de solutions télécoms dématérialisées propose des forfaits partir de 4,90 euro HT/mois et par ligne. Alors pourquoi s’en priver !

Les avantages que nous avons notés avec la VoIP d’Axiatel par rapport aux offres packagées comme les Box (que nous voyons se multiplier ces derniers temps !) porte sur le nombre de lignes et les nombreuses fonctionnalités. Il est possible de souscrire jusqu’à 50 lignes téléphoniques. Avec les Box c’est maximum deux lignes… Par ailleurs, les fonctionnalités avancées telles que la portabilité du numéro, la messagerie vocale accessible via un téléphone ou par mail, les statistiques d’appels, le service client disponible, sont autant de services à ne pas manquer.

Les points forts du passage à la VoIP sont aussi : une maintenance facilitée, l’atténuation du phénomène d’écho, des grilles tarifaires des appels externes avantageuses, une réduction de multiples coûts techniques, une reconnaissance des besoins en terme d’assistance, une gestion des attentes, une normalisation des processus.

Le site offre 2 mois d’abonnement sur son service de téléphonie d’entreprise pour tout nouveau client avec un téléphone HD gratuit et un service de standard virtuel offert.

Plus d’informations sur axiatel.com

*ARCEP : Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes. Données publiées le 30 juin 2011 sur le 1er trimestre 2011 dans son Observatoire du marché des services de télécommunications

L’été arrive et tout le monde pense à réserver ses vacances. Savez-vous que maintenant même les entreprises de moins de 50 salariés peuvent faire bénéficier de Chèques Vacances à leurs salariés ?

Créée en 1982, les Chèques Vacances sont une manière de contribuer au confort du salarié en leur apportant un budget supplémentaire. Ils sont utilisables pour le logement, la restauration, le transport, les loisirs… Ils répondent à une politique sociale : ils sont donnés sous conditions de revenus et la contribution des hauts salaires est nettement plus haute que celle des bas salaires. Non obligatoire, ils peuvent cependant être un argument d’embauche.

Gérés par l’ANCV, le régime d’acquisition des Chèques Vacances est différent en fonction de l’effectif de l’entreprise.

Pour les entreprises de moins de 50 salariés (ne disposant pas de CE), il s’agit d’une aide financière que l’employeur offre à  son salarié.

Les avantages pour l’employeur :

-montant déductible du bénéfice imposable de l’entreprise
- 0 euro de charges sociales à hauteur de 30% d’un SMIC mensuel brut par salarié et par an (soit 400€ cette année)
- choix des critères de distribution libre (mais non discriminant !) : modulation en fonction de critères hiérarchiques, professionnels, de type de contrat, du revenu fiscal de référence…
-le chef d’entreprise peut aussi en bénéficier

Les avantages pour les salariés :

-un budget plus confortable pour les vacances
-pour tous les salariés en CDI et en CDD
-non imposable dans la limite d’un SMIC mensuel brut par an

En l’absence d’un accord de branche ou de représentation syndicale dans l’entreprise, le montant de la contribution et ses modalités d’attribution feront l’objet d’une proposition à l’ensemble des salariés.

Les obligations à respecter :

-donner une contribution supérieure pour les bas salaires
-informer le salarié par une note récapitulant les critères, le montant de la contribution de l’employeur et le caractère non obligatoire pour le salarié
-respecter le plafond de contribution : 80% maximum (ou 50% pour les salaires dépassant le plafond mensuel de la sécurité sociale)
-la contribution ne pas se substituer à un élément de salaire

L’ANCV met à votre disposition un simulateur de budget pour optimiser l’exonération de charges. Par ailleurs, il est possible de passer commande sur la boutique en ligne ANCV.

Découvrez la présentation juridique rédigée par l’ANCV.

Pour les entreprises de plus de 50 salariés, retrouvez la plaquette ANCV dédiée aux CE.

Mais gérer ses clients et ses prospects finalement ça veut dire quoi ?

La page Wikipédia sur la Gestion de la Relation Client répond en long en large et en travers à cette question : historique du concept, différence entre marketing transactionnel et relationnel et intégration dans la stratégie d’entreprise.

En résumé, le but de la relation va être d’approfondir la connaissance de ses clients et prospects pour établir une relation à long terme. Se baser sur des éléments solides pour communiquer avec eux et leur proposer des solutions adéquates.

Mais concrètement ça se traduit comment ? Une TPE n’aura pas la force de frappe de Puma ou de La Redoute. Pour autant, rien de pire qu’un client à qui vous proposez deux offres incohérentes ou un produit qu’il possède déjà.

Le plus important est alors de se doter d’une base de données de qualité afin de réaliser des communications ciblées. Cette base devra aussi conserver l’historique des échanges commerciaux : RDV, appels, emails… Par ailleurs, dans le cadre d’une opportunité de vente il faut pouvoir consulter un historique complet des relations : découverte des besoins, état d’avancement des négociations… Il est aussi important de réaliser des opérations de fidélisation : offres commerciales dédiées, informations sur les nouveaux produits, cadeaux de fin d’année…

Les moyens de communication les plus classiques sont l’email, le courrier, le fax et, depuis moins longtemps, le SMS. Le phoning est aussi essentiel. Une étude de Markess International² indique d’ailleurs qu’il s’agit toujours du canal privilégié pour 36% des entreprises.

Voici d’autres pistes :
Soigner son site internet
Exploiter blog, réseaux sociaux comme facebook, twitter, viadeo, youtube, dailymotion.
S’équiper d’un serveur vocal : utile pour diffuser des messages personnalisés, avoir un numéro de tel unique et router les clients
Faire du fax par mail pour gagner en temps et en efficacité

Pour le serveur vocal et le fax par mail, Axiatel propose des services performants et abordables.

Par ailleurs, EBP est présent sur les réseaux sociaux depuis peu, c’est l’occasion de consulter des pages en B to B.

Pour finir, gérer une base de données clients c’est faisable avec Microsoft Access. Pour aller plus loin il existe aussi EBP CRM PRO, une base de données intelligente avec un outil d’extraction performant et près de20 modèles de lettres.

¹Vous pourrez télécharger l’étude de cas ici (pour 9,95€).

²Optimisation de la Gestion des Interactions Client avec Internet et le Mobile, 2009 – 2011
A télécharger sur le site de Markess